Amazon.com의 베스트 Practice

비즈니스 위크 Nov. 13, 2006년 이슈에 아마존의 새로운 서비스 플랫폼 사업에 대한 아티클이 실렸다.

베조스씨 방긋

그 중 Jeff Bezos가 말하는 Amazon식 방법론 - best practice가 나와있어서 담아왔다. 역시나 멋대로 번역.

• 모든걸 측정하라 측정을 하면 의사결정이 쉬워진다. 아마존은 TV 광고가 그 값어치를 하는지 몰라서 2개 도시에서 16개월 테스트를 시행했다. 결과가 나오자 베조스는 광고를 때려치우고 무료 배송에 돈을 투자하였다.
• 제품 개발팀을 작게 유지하라 이렇게 하면 프로젝트를 실제로 실행가능하고 측정가능한 단위로 쪼개야만 하게 된다. 아마존의 대부분의 새로운 기능들과 서비스는 두 판의 라지 사이즈 피자로 먹일 수 있는 팀에 의하여 개발되었다.
• 이상한 아이디어를 두려워하지 마라 이래야만 이것아니면-또는 식 사고 방식(住: 둘 중 하나를 택해야하는 타협적 상황)에서 깨어나게 해준다. 출판사는 베조스가 고객들이 부정적 리뷰를 하도록 내버려두는 것에 대하여 미쳤다고 했지만 이러한 리뷰가 가장 유명한 기능이 되었음은 두말할 필요 없다.
• 외부에 공개하라 종종 당신을 위하여 혁신을 해줄 것이다. 2002년에 아마존은 외부 프로그래머들에게 가격과 제품 정보를 사용할 수 있도록 했다. 그들은 이를 활용하여 다시금 아마존의 사업에 피드백이된 새로운 서비스들을 개발해냈다.
• 경쟁자를 보지 말고 고객을 보라 고객들의 니즈는 그럭저럭 천천히 변하기 때문에 경쟁자를 좇아다니는 것 보단 적은 노력을 요한다. 가격을 지속적으로 낮추면서 아마존은 단기적 매출을 잃었지만 장기적으로 고객들이 더 많이 소비할 것이라 믿고 있다.

원문

• MEASURE EVERYTHING Decisions are easy when you measure things. Amazon wasn’t sure if its TV ads paid off, so it ran a 16-month test in two cities. Result: Bezos nixed the ads and spent the money instead on free eshipping offers.
• KEEP PRODUCT DEVELOPMENT TEAMS SMALL That forces you to break up projects in to doable, measurable chunks. Now most of Amazon’s new features and services come from employee teams that can be fed on two large pizzas.
• DON’T BE AFRAID OF WEIRD IDEAS It breaks you out of either-or thinking. Publishers said Bezos was nuts to let customers post negative product reviews. Now the reviews, which presaged the social Web craze, are one of the most popular features.
• OPEN UP TO OUTSIDERS They often will do your innovation for you. Starting in 2002, Amazon began letting outside programmers use its pricing and product data. They’ve created new services that feed back into Amazon’s business.
• WATCH CUSTOMERS, NOT COMPETITORS Customer needs change more slowly, requiring less effort than chasing competitors. By constantly lowering prices, Amazon loses near-term revenue but believes customers will spend more later.

전체 아티클 링크: http://www.businessweek.com/magazine/content/06_46/b4009001.htm